.jpg "KIAN")
l 기아자동차 직무에 대해 알아봅니다
같은 회사에 다니고 있을지라도 하는 업무는 부서 간, 개인 간 천차만별입니다. 기아자동차도 마찬가지입니다. 하나의 목표를 향해 나아가고 있지만, 각자의 현장에서 자신에게 주어진 서로 다른 업무를 수행하고 있습니다. 기아자동차에는 어떤 직무들이 있을까요? 가장 먼저 소개해드릴 직무는 대외적으로 기업을 알리고 고객의 가치를 실현하는 국내영업, 마케팅, 해외영업, 홍보입니다.
국내시장의 판매와 서비스를 총괄하는 국내영업
.jpg "대리점운영팀 김대진 대리")
l 대리점운영팀 김대진 대리
국내영업 직무는 국내시장에서의 판매와 서비스를 총괄합니다. 고객 니즈에 부합된 상품개발, 마케팅, 판매촉진전략, 영업지원 활동을 통해 기아자동차를 선택하는 고객의 만족도를 향상시키고 이를 통해 국내시장에서의 사업목표를 달성할 수 있도록 기획 및 지원 활동을 수행합니다. 국내영업 직무에는 판촉, 국내 상품기획, 국내 마케팅 기획전략, 마케팅 커뮤니케이션, CS & CRM, 서비스, 영업지원 등이 있습니다. 국내영업 직무에서는 실제로 어떻게 업무가 이뤄지고 있을까요? 국내영업본부 대리점운영팀 김대진 대리, 판매지원팀 이주호 사원에게 직접 이야기를 들어봤습니다.
Q 국내영업 부문에서는 어떤 업무를 하나요?
김대진 대리: 국내영업은 고객 만족도 제고를 위한 업무를 하고 있어요. 다른 부문과 다르게 소속 인원이 많기 때문에 내부 고객들의 만족을 위한 지원 업무와 판매 인프라를 효율적으로 관리하기 위한 업무를 담당할 뿐만 아니라, 외부 고객 만족을 위해 다양한 광고, 판촉, 사이트, 마케팅 등 소통 채널을 활용한 판매증진을 추진하고 있어요. 나아가 고객의 구매 후 관계 유지, A/S 등 사후 서비스 제공을 통한 재구매를 유도해 국내 판매를 지속적으로 향상시키기 위한 선순환 업무도 하고 있는 조직이에요.
Q 국내영업 직무를 수행할 때 필요한 역량은 어떤 것들이 있나요?
김대진 대리: 국내영업 부문 업무는 이해관계자가 많다는 것이 특징입니다. 가령 우리 팀만의 업무가 아니라 전 대리점의 인력, 총무, 판촉 등 모든 것을 관리하기에 협업하고 설득하는 능력이 중요해요. 또 기획이나 정책의 내용이 대리점까지 뿌리내리는 것을 확인하는 과정이 필요한 만큼 세심하고 꼼꼼하다면 더욱 도움이 될 테고요.
Q 국내영업 직무만의 특별한 문화가 있나요?
이주호 사원: 타 본부보다 선후배나 동료 간에 끈끈함이 있어요. 영업 분야인 만큼 조직력을 중요하게 생각하고 서로에 대한 관심이 높거든요. 특별한 건 없지만 선후배끼리 자연스레 어울려서 식사도 하고 사적인 이야기도 편하게 나누며 허물없이 친하게 지내는 문화라고 할 수 있어요.
Q 국내영업 업무를 잘 수행하기 위해 특별히 노력하는 점이 있나요?
이주호 사원: 별도로 노력하고 있다는 생각은 없고, 제게 주어진 업무를 맡아서 할 때 집중해서 꼼꼼하게 하려고 하는 편이에요. 일하다 보면 다른 팀이나 유관부서와 소통하면서 협업하게 되는데 그럴 때 더욱 예의 바르게 대하기 위해 노력하고, 질문하거나 자료를 제공할 때는 일목요연하게 정리해서 상대가 쉽게 받아들일 수 있도록 하고 있어요.
브랜드 경험과 가치를 알리는 마케팅 직무
.jpg "브랜드커뮤니케이션팀 노병진 과장")
l 브랜드커뮤니케이션팀 노병진 과장
마케팅 직무는 고객에게 차별화된 브랜드 경험과 가치를 제공하기 위한 전방위적 활동을 선도적으로 수행합니다. 기아자동차 브랜드 및 상품 마케팅이 추구하는 전략적 지향점을 설정하고 인사이트를 도출해 전략을 수립하는 업무를 담당합니다. 마케팅에는 브랜드 전략, 브랜드 커뮤니케이션, 유스 마케팅, 마케팅 전략, 마켓 인사이트, 디지털 전략 등의 직무가 있습니다. 기아자동차의 마케팅 직무에 대해 브랜드커뮤니케이션팀 노병진 과장, 마케팅전략팀 정택현 대리에게 궁금한 점을 물어봤습니다.
Q 마케팅 직무의 장점은 무엇인가요?
노병진 과장: 영업 본부에 있으면 모든 업무가 상품 출시에 맞춰 진행돼야 하기 때문에 속도가 가장 중요해요. 그래서 상대적으로 전사적, 거시적 관점에서 생각할 시간이 부족하고 본인이 하고 있는 업무에만 집중할 수밖에 없죠. 반면에 마케팅 직무는 업무를 추진할 때 브랜딩 관점에서 폭과 깊이를 더할 수 있는 여건이 마련되기에 고찰과 통찰을 할 기회가 많다는 것이 장점입니다.
Q 마케팅 업무를 하려면 어떤 역량을 개발해야 할까요?
특정 업무에 대한 역량이나 스킬보다는 세상에 대한 관심과 호기심이 필요하다고 생각해요. 업무를 할 때 창의성이 매우 중요한데, 창의성은 사물에 대한 관심에서 비롯된다고 생각하기 때문이에요. 관심에서 시작된 깊이 있는 통찰이 결국 창의성으로 발현되는 것 같아요. 그러니 좋은 학점을 갖추거나 PPT를 잘하는 사람보다는 사람과 사물에 관심이 많은 사람이 기아자동차의 마케팅 직무에 더 어울린다고 할 수 있겠네요. 그런 분들이 마케팅 직무에 많이 들어오면 좋겠습니다.
Q 창의력을 키우기 위해서는 어떤 노력이 필요할까요?
정택현 대리: 창의력은 새로운 것에 대한 관심과 호기심을 바탕으로 자란다고 생각해요. 새로운 트렌드를 늘 열린 자세로 받아들일 수 있어야겠죠. 저는 한 달에 2~3권 정도 책을 읽으려고 노력하는 편이에요. 트렌드에 대한 감각도 놓치지 않기 위해 흔히 말하는 ‘핫 플레이스’에도 종종 찾아가 봅니다. 해외로 여행을 떠날 때도 국내에서는 느낄 수 없던 새로움을 발견하기도 하죠. 이처럼 업무 이외의 다양한 활동을 통해 새로움에 대한 제 나름의 생각을 정리하다 보면 개인의 성장으로 이어질 수 있다고 생각합니다.
Q 마케팅 업무 중 가장 해결하기 어려웠던 일이나 에피소드가 있나요?
정택현 대리: 니로의 글로벌 포지셔닝 방향성을 도출하는 과제가 정말 어려웠어요. 제가 입사한 첫해에 이 과제를 맡았는데, 당시에는 ‘친환경차’라는 주제 자체가 익숙하지 않을 때였습니다. 그래서 이걸 어떻게 풀어나갈지 고민이 많았어요. 업무를 해나가면서 마케팅 부분뿐만 아니라 영업, 상품, 연구소 조직의 많은 분들께 도움을 받아 잘 풀어낼 수 있었습니다. 아마 혼자서는 절대 해내지 못했을 거예요. 이 프로젝트를 통해 마케팅 업무는 혼자가 아니라 ‘협업’하는 것임을 몸소 체감할 수 있었습니다.
세계로 뻗어 나가는 기아자동차의 동력, 해외영업
.jpg "해외광고팀 허선 대리")
l 해외광고팀 허선 대리
해외영업 직무는 국내시장을 제외한 미주, 유럽, 아중동, 아태 및 중국 등 해외시장에서의 완성차 판매를 효과적으로 운영, 지원하는 업무를 수행하고 있습니다. 수출기획, 수출관리, 지역별 판매관리, 해외마케팅, 해외상품, 해외서비스 등 다양한 직무가 해외영업에 속해있으며, 기존 글로벌 시장의 관리 및 신규시장 진출 등 해외영업부가 수행하는 업무는 나날이 그 중요성이 높아지고 있습니다. 해외영업 직무에서는 실제 어떤 업무가 이뤄지고 있는지 해외광고팀 허선 대리와 해외상품팀 김지아 사원에게 들어봤습니다.
Q 해외영업 분야에서 중요한 역량은 무엇인가요?
허선 대리: 저는 책임감이라고 생각해요. 제가 속해있는 해외광고팀의 특징 중 하나가 신입사원 때부터 주도적으로 업무를 수행한다는 점이에요. 이제 갓 입사했을지라도 6, 7년 차 대리와 똑같은 무게의 책임감으로 일하는 거죠. 책임감이 막중한 만큼 본인이 주도적으로 일을 수행하면서 보람을 느낄 수 있고 커리어도 쌓을 수 있다는 장점이 있어요.
Q 해외영업업무를 담당하려면 원어민 수준의 영어 구사능력이 필요한가요?
김지아 사원: 아니요. 저도 잠시 교환학생을 다녀온 경험이 전부인 토종 한국인이에요. 실제로 업무 현장에서는 영어 구사력의 구애를 크게 받지 않는 것 같아요. 다른 본부에 비하면 영어를 잘 하는 분들이 많은 건 사실이지만, 문법을 약간 틀린다고 해서 파트너가 문제 삼지는 않기 때문에 자신의 의사를 표현할 수 있는 수준만 갖추면 업무에 지장 없다고 생각해요.
Q 해외에 출장 갈 기회는 많나요?
허선 대리: 기본적으로 해외영엽이라는 직무이기 때문에 다른 부서에 비해서는 많다고 볼 수 있습니다. 저는 해외광고업무를 하다 보니 업무상 협의를 위해서 해외 출장을 가는 일이 잦은 편이에요. 광고물을 제작할 때도 해외 촬영이 필요한 경우에는 직접 현장에 나가서 업무를 수행하기도 합니다.
Q 해외영업 사업부 분위기는 어떤가요?
김지아 사원: 팀마다 조금씩 달라요. 해외영업 전체를 놓고 비교해보면 아무래도 타 부문보다 사원과 대리급 직원이 많다 보니 분위기가 수평적이에요. 또, 업무상 해외 법인의 직원분들과 커뮤니케이션할 일이 많기도 하고 관리자분들 중에 해외에 계셨던 분들이 많아서 분위기가 더욱 자유로운 것 같아요.
기아자동차의 목소리를 전하는 홍보
.jpg "홍보기획팀 김란 대리")
l 홍보기획팀 김란 대리
기아자동차의 홍보 부문은 자동차 시장과 경영환경을 분석해 브랜드와 상품, 회사의 홍보전략을 수립하고 신문과 방송, 인터넷 언론, SNS 등 다양한 언론매체를 통해 관련 뉴스를 확산하는 역할을 수행합니다. 또한, 수많은 내부 직원들이 회사의 가치를 공유할 수 있도록 사내방송 및 웹사이트 등 다양한 사내 매체들을 운영해 임직원과 의사소통을 하는 업무도 수행합니다. 홍보부문에는 언론홍보, 홍보기획, 문화홍보, 사내홍보 등의 직무가 있습니다. 홍보기획팀 김란 대리와 방송홍보팀 전범준 사원은 기아자동차의 홍보 업무에 대해 이렇게 이야기했습니다.
Q 홍보 부문에서 수행하는 직무는 어떤 것이 있나요?
김란 대리: 업무는 크게 신문, 방송, 뉴미디어, 외신 등 언론 매체를 담당하는 대외홍보 부문과 SNS, 사내보 등 커뮤니케이션을 담당하는 사내홍보 부문으로 구성돼 있죠. 그중에서도 저는 홍보기획팀 소속으로 신차, 브랜드, 이벤트 문화마케팅 전반에 대한 커뮤니케이션 메시지가 효과적으로 전달될 수 있도록 홍보전략과 보도일정을 수립하는 업무를 담당하고 있어요. 미디어를 대상으로 하는 신차 발표회, 시승회 등 각종 런칭 행사를 전사의 여러 유관 부문과 함께 추진하는 다이내믹한 업무도 함께 진행하고요.
전범준 사원: 저는 방송홍보팀에서 기아자동차가 방송 매체에 잘 소개될 수 있도록 조율하는 업무를 지원하고 있습니다. 많은 분이 홍보, 하면 떠올리는 언론사와의 커뮤니케이션은 대외홍보 업무 중 한 부분입니다. 홍보업무는 기아자동차뿐만 아니라 자동차업계 전반의 이슈를 모니터링하는 것이 가장 기본이에요. 우리 회사와 관련된 뉴스가 어떤 것이 있는지 미리 알고 있어야 이에 대한 문의가 왔을 때 적절하게 대응할 수 있으니까요. 신차, 사회공헌활동, 이벤트 등 기아자동차의 새로운 소식을 효과적으로 알릴 수 있는 보도자료를 작성해서 배포하는 업무도 진행하고 있습니다. 저희 방송홍보팀의 경우 방송에 나갈 수 있는 적절한 영상 자료를 확보해 담당 기자에게 제공하는 것도 중요한 업무 중 하나입니다.
Q 홍보 업무를 잘 해내기 위해서는 어떤 역량을 두루 갖춰야 할까요?
김란 대리: 홍보실은 언론뿐 아니라 SNS 등 미디어 대상의 업무를 진행하는 경우가 대부분이에요. 초 단위로 촌각을 다투는 경우도 많고, 회사의 공식적인 입장을 대표해 정교하고 정확하게 커뮤니케이션을 할 수 있어야 하는 것이 관건이죠. 각종 대외적 소통 업무에도 스트레스받지 않고 융통성 있게 커뮤니케이션할 수 있는 밝은 성격과 책임감을 갖춘다면 홍보 업무를 하는 데 적합할 것 같아요. 더불어 사회 경제이슈 전반에 관심이 많고, 이를 기반으로 통합적인 사고를 할 수 있다면 더 좋겠죠?
Q 홍보 분야만의 특별한 문화가 있나요?
전범준 사원: 당직 근무가 있어요. 저희가 퇴근을 한 후에도 세상은 돌아가고 뉴스는 쏟아지니까요. 당직 근무자는 남들보다 조금 더 일찍 출근해서 조간신문을 보고 기사를 추려내요. 회사 관련 기사부터 자동차업계, 경제, 정치, 사회 등 약 3~40개의 기사를 스크랩하는데, 이렇게 완성된 하나의 스크랩북이 ‘기아자동차의 신문’이라고 할 수 있죠. 임직원분들이 스크랩북을 통해 어떤 이슈가 중요한지 파악할 수 있다는 점, 직접 정보를 선별해서 회사 구성원에게 전달한다는 점에서 뿌듯한 업무 중 하나라고 생각해요.
‘기아자동차 직무 파헤치기 PART 1’에서는 기아자동차를 알리고 고객가치를 실현하기 위한 업무를 진행하는 국내영업, 마케팅, 해외영업, 홍보 분야의 직무를 알아봤습니다. 여러분에게는 어떤 직무가 가장 매력적으로 다가왔나요? PART 2에서는 기아자동차의 경쟁력을 키워가는 품질, 구매, 생산, 생산기술에 대한 직무 소개가 이어집니다.
